服务管理是一种基于顾客需求的管理方法，旨在提供更高水平的服务质量和达成顾客满意度。随着现代经济的发展，服务业已成为国家经济的重要组成部分。

模型是指对事物、现象或系统的抽象表示。在不同的领域中，模型被广泛应用于解决问题、预测结果和理解复杂的现实世界。无论是自然科学、社会科学还是工程技术，模型都扮演着重要的角色。